犬のしつけや預かりなどのサービスを行う側(ドッグトレーナー)を「提供者」、サービスを受ける側を「依頼者」とします。

サービス提供についてのガイドライン

BESTワンを通じて提供頂けるサービスに該当するガイドラインを以下に定義します。
*もし、サービス作成や運用などの役割を担う別のユーザー(主催団体)と共同でサービスを提供する場合は、主催団体の行動および主催団体と提供者の関係については、別途定義されている主催団体ガイドラインに準ずるものとします。

1.BESTワンにおける実名制の提供者登録について

安心して参加できる学びのコミュニティの発展と維持のため、BESTワンでは提供者に対して、原則本名とインターネット上で確認できる過去の活動履歴を開示した形での登録と、提供者ページ上における同情報の開示を義務づけるものとします。サービス提供にあたっての最低レベルの開示情報としては以下3つを定義しています。
1) 原則本名でのユーザーアカウント名の登録、または、活動履歴がわかるユーザーアカウント名の登録
2) 本名の記載や写真の掲載、活動履歴から本人と判別が可能なFacebookまたはその他のSNSアカウント
3) 顔が鮮明に判別できる正面向きの顔が写ったプロフィール画像

上記に加えてBESTワンが[本人確認書類]及び[有資格者書類]として認めている下記のいずれかの資料の事前登録を義務づけるものとします。
[本人確認書類]
1)運転免許証
2)パスポート
3)住民基本台帳
4)健康保険証
5)住民票
6)国民年金手帳
7)在留カード

[有資格者書類]
1)ドッグトレーナーの資格証
2)動物取扱業登録証
など、犬の取り扱いに関する有資格書類

2.BESTワンに相応しくない行為について

提供者はジャンルやトピックを問わず自由な内容でサービスを提供できますが、以下の行為については行わないものとします。
1) サイト外での活動や行為も含めて、犯罪行為およびその他の他人に迷惑となる行為
2) 告知内容と著しく異なる内容でサービスを提供する行為(価格、内容、場所、日時を含む)
3) サービス内容から逸脱する行為
4) 別の営利目的や宗教への勧誘を目的とした行為
5) BESTワンから外部サイトでの予約申込口に誘導する「広告的」な使い方
6) 依頼者の個人としての人権やその他の権利を侵害するような行為
7) 個人による参加を受け付けていない企業・団体向けをメインとするスキル提供行為
8) 事前に参加者からの承諾を得ないで参加者の肖像権やプライバシーを侵害しうる行為(写真撮影、動画配信などを含む)
9) サービス提供が参加者の安否に危険を及ぼすリスクが高いと当社が判断するアクティビティ
10) サービス提供が参加者の安否に危険を及ぼすリスクが一定程度存在し、それに関する事前承諾を参加者から得ることをせずにサービス提供すること
11) その他、BESTワンで提供するサービスとして相応しくないと当方が判断した行為
BESTワンのサイト内外での活動を含め、過去に提供者がBESTワンに相応しくない行為を行ったものと当方が判断した場合、当方はその事実をベースに以降の提供者のサービス掲載をお断りする権利を持つと共に、その事実をサイト上で公表することができるものとし、提供者はこれに一切の異議を申し立てないものとします。また、公表によって提供者に生じることのある損害などについて、当方は一切の責任を負わないものとします。

3.サービス内容の作成について

(1)サービス内容の作成から承認・公開について
サービス内容の下書き保存は自由に行えますが、サービスの公開掲載にはサイト運営事務局による審査承認が必要です。提供者は「サービス内容を公開する」ボタンを押すことにより、承認の申請を行えるものとします。
申請の結果は、サービス内容を作成した提供者に対して3営業日以内にEメールで伝えられます。なお、営業日は土日祝日・年末年始の休暇を除く平日とします。サイト運営事務局は、サービス内容および提供者のプロフィールによっては、サービス提供をお断りする権利を持つものとします。

(2)サービス内容作成にあたっての禁止事項について
特に以下の項目は禁じています。
1)以下方法でのサービスページの利用
・本サイトを予約プラットフォームとしてではなく、広告媒体として使用する行為
(外部サイトや教室への誘導、サービス料の振込先記載・メール・電話の直接予約申込など当方システムを経由しないサービス料の支払いへの誘導など)
・過去提示していた金額と比較して著しく高額なサービス料とサイト運営事務局が判断する水準へ引き上げる行為
・サービス料の現地決済の誘導や許容を示す文言
・リアルに対面で参加する形式ではない方法でのスキル提供(例:スカイプ、電話、メールでのやりとりのみでの役務提供など)
・無料、もしくは実質無料とみなされるサービス内容の掲載

2)「実名制の顔の見えるコミュニティ」の定義から逸脱する情報開示
・個人の活動を表すものとして開示されているウェブサイト、SNSリンクなどにおいて、活動履歴がわからない
・偽名を使用したSNSアカウントの使用の疑いが持たれる
・個人の顔が見える写真を使わない

4.公開をお断りする可能性のあるサービス及び提供者について

以下の場合、サービスの公開をお断りする可能性があります。
1)投資やお金に関するサービス
2)ネットワークビジネスへの関与が疑われると当方が判断したサービス
3)スキル共有ではなく人生や生き方のアドバイスを目的とするサービス
4)政治に関連するサービス
5)スピリチュアル・宗教に関連するサービス
6)メンタル・心理、ヒーリング、セラピー、心のケア、催眠術などに関するサービス
7)提供者による主体的なスキル共有が行われていないと当社が判断するサービス(施術、撮影、セラピー、カウンセリング、コンサルティング、交流イベントなど)
8)スキル共有とは別の目的のために開催されていると当方が判断するサービス(営業、商材販売、採用、別イベントへの勧誘など)
9)個人による参加を受け付けていない、企業・団体向けサービス
10)サービスが参加者の安否に危険を及ぼすリスクが高いと当方が判断するアクティビティを伴うサービス
11)サービスが参加者の安否に危険を及ぼすリスクが一定程度あり、それに関する参加者の事前承諾を得ずに実行されるアクティビティを伴うサービス
12)共有されるスキル、提供される内容について、一般の依頼者がページを見て具体的にイメージできる程度の説明が伴わないサービス
13)以前に本ガイドラインに違反した為にサービスの公開あるいはユーザー登録の権利を剥奪されているユーザーにより作成されたサービス内容。
上記にかかわらず、提供者のBESTワン内外での活動において、当方が犬のしつけBESTワンに相応しく無いとみなす行為があったとみなされた場合には、当方の判断により以降のサービス掲載及び提供者としての利用権限の停止措置を行う可能性がございます。

5.公開後のサービス内容の変更について

(1)サービス予約がない場合について
サービスが公開された後も予約がない場合は、サービス内容の加筆修正を行うことができます。
開催日程(日時、開催場所、定員など)・金額についても、変更があった場合は実体に則した形に修正・変更していただくことが可能です。但し、サービス提供するスキルの内容や提供のされ方自体が公開当時から大幅に異なるような内容の変更についてはお控えください。
仮にサイト運営事務局が大幅な乖離と認めた変更を発見した場合は、事前の通告なくサービスの公開を取りやめる可能性があります。

(2)サービス予約がある場合について
すでにサービス予約がある場合でも、軽微な修正については修正・変更していただくことが可能ですが、混乱や争いを避けるため、以下については原則行うことができませんのでご留意ください。
1)金額の変更
2)早割の内容変更
3)予約締切日の前倒し
4)日時の変更
5)場所の変更
ただし、やむを得ない理由により日時・場所を変更する場合は、予約者に連絡の上、応諾を得る必要があるものとします。
応諾が得られずキャンセルの申し出があった場合は、8.(2)に記載の返金プロセスに則り速やかに対応するものとします。

(3)サービス内容の変更に対する対応について
仮にサイト運営事務局が大幅な乖離と認めた変更を発見した場合は、事前の通告なくサービスの公開を取りやめる可能性があります。また、依頼者より「当初の告知内容と当日提供されたサービスが異なる」というような異議申し立てがあった場合について、事前の通告なくサービスの公開を取りやめる可能性があるとともに、依頼者に生じた被害やその損害賠償について当方は一切の責任を負わないものとします。
なお、予約受付後のサービス内容の変更が相次ぐ場合には、以降のサービス作成・提供及びその他のユーザー機能の利用権利を剥奪される可能性がありますのでご留意ください。

6.サービス料の設定について

(1)サービス料の設定について
サービス料は、提供者が自由に設定することができるものとします。ただし、品質担保の観点から、無料もしくは実質無料とみなされるサービスについては掲載できないものとします。
サービス料については、材料費や教材費など諸費用も含めた金額とし、提供者はやむを得ない場合を除き、現地で追加の支払い負担が依頼者に発生することは極力回避するものとします。
やむを得ず依頼者による現地での追加の支払いが発生が起こりうる場合は、サービス内容ページの料金の補足説明欄に、別途発生する費用がある旨を事前に記載するものとします。

(2)コースレッスンや数日間の預かりサービス料金について
コースレッスンや数日間の預かりサービス料金は、全ての日程分のサービス料の総額を提示するものとします。
また支払いは、全ての日程分のサービス料の総額を事前決済、前納一括払いでのみ受け取ることができるものとします。
都度払いや分割払いを受けることはできないものとします。

7.手数料のお支払いおよびサービス料の受け取りについて

(1)手数料の支払いについて
提供者は利用規約に従い、BESTワンを通じてサービスをを予約した依頼者から支払われた料金の総額から、提供者と当方の間で合意されている手数料を当方に対して支払うものとします。手数料の適用料率については提供者と当方の間で別途合意がなされていない限り、手数料ページに定義してある通りとします。かかる手数料は、消費税相当額を含まない金額を意味するものとし、提供者は別途消費税相当額を当方に支払うものとします。
単発サービスの場合は日にちを、コースレッスンの場合は最終回日を開催ごとの売上確定日として定めます。
手数料の料率については、サービスごとに売上確定日時点での手数料率が適用されるものとします。
提供者とは別の主催団体がサービスを提供する場合についての手数料の支払いは、主催団体に対して別途定義されている主催ガイドラインに準じて行われるものとします。

(2)サービス料の受け取りについて
当方に対する手数料の支払いを担保するため、依頼者が提供者に対して支払う受講料のうち、手数料に相当する金額を当方が提供者に代わって受領する権限を当方に対して付与するものとします。当方は提供者に代わって受領したサービス料をもって手数料の支払いに充てることができるものとし、サービス料および手数料の支払いに関する一連の過程において、利息は発生しないものとします。
なお、提供者とは別の主催団体がサービス提供を開催する場合については、受講料の受け取りは、主催団体に対して別途定義されている主催団体ガイドラインに準じて行われるものとします。

(3)予約をせずに当日来場した依頼者が当日受講を希望した際の受講料の受け取りについて
依頼者が受講する権利がある旨の確認は、サービス前に依頼者および提供者各々がサイトのマイページを通じて責任を持って行うものとし、これを怠り損害が発生した場合についても、当方・提供者は一切の責任を負わないものとします。
提供者は、当日の対応キャパシティなどを考慮し、依頼者のサービスを断る権利を有するものとします。
BESTワン上で事前予約が確認されないにも関わらず当日参加を希望する依頼者への対応は提供者に委ねるものとし、その受け入れ実施に伴いトラブルや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。

8.サービス提供と提供者側の理由によるサービス提供のキャンセルについて

(1)サービス提供の義務とキャンセル・中止の原則禁止について
提供者は、サービス提供の日程を公開したとき、責任を持って告知した内容の通りにサービス提供をする義務を負うものとします。
提供者は、当方が設けているキャンセル及び返金のルールに対して齟齬のあるキャンセルポリシーを、別途定義及び提示することはできないものとします。
提供者側の理由によるサービスのキャンセル・中止は、やむを得ない場合を除いては原則できないものとします。仮に、提供者がキャンセルにあたって本ガイドラインに定めるプロセスを経ず、予約者から開催の実態やキャンセルプロセスについての異議申し立てが発生した場合、当方は提供者に警告を発することがあります。
もし提供者が当方の忠告を聞き入れなかった場合、あるいは従わないと当方が判断した場合は、以降のサービス作成・実施およびその他のユーザー機能の利用権利を剥奪する可能性がありますのでご留意ください。

(2)提供者におけるやむを得ないキャンセルについて
提供者は日程を公開したとき以降、やむを得ない場合を除いては原則、責任を持って告知した内容の通りにサービスを提供する義務を負う事とします。万が一、やむを得ない理由により提供者側からサービス提供をキャンセルしなければならない事態が発生した場合は、サービスがまだ提供されていないタイミングにおいてのみ、提供者が速やかに以下のプロセスに沿って対応するものとします。
1)サービス提供のキャンセルを決定した時点で、メッセージ機能を用いて、予約者全員に対してサービス提供をキャンセルすること、キャンセルと同時に返金処理が行われる旨を伝えていただき、当該日程の「受注一覧を表示する」ページ内の「キャンセル」ボタンから実行する。
2)処理の実行に際しては、キャンセル理由およびキャンセルと同時に返金処理がなされる旨の説明を併記する。
また、キャンセルに際する返金やサービス提供の振替実施などの一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。
3)やむを得ない場合におけるコースレッスンの一部の日程のキャンセルについて
提供者は、コースレッスンのサービス料の支払いが事前決済による全額前納制であることを理解し、一部の日程をキャンセルすることはシステム上不可能であることを理解しているものとします。
やむを得えない場合において、コースレッスンが開始した後に一部の日程をキャンセルしなければならない事態が発生した場合には、それに際する返金や振替実施などの一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。

9.依頼者側の理由による参加キャンセルについて

(1)予約締切日時までのキャンセル申し出について
依頼者は予約締切日時までは予約キャンセルが可能であり、当方はサービス料を依頼者に返還するものとします。
なお、依頼者は予約締切日時までのキャンセルについては、当方側の理由によりキャンセルが実行できなかった場合を除いて、返金を伴う予約のキャンセル成立には、依頼者自身がサイト上でキャンセルの実行を行い、キャンセル確定の自動通知メールを確認する必要があります。
依頼者側からの任意の連絡のみでは予約のキャンセルは成立したものとはみなされませんのでご留意ください。

(2)予約締切日時経過後のキャンセルについて
依頼者は予約締切日時を経過した後は、いかなる理由においても予約をキャンセルすることはできないものとし、提供者に対してはサービス料の返金や振替対応の義務は原則発生しないものとします。
仮に、予約締切日時経過後の参加のキャンセル要望が発生した場合、その際の返金やサービス提供の振替実施をする場合などの一切の判断と対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。
また、コースレッスンについては、コースレッスンのサービス料の支払いが事前決済による全額前納制であることを理解し、一部の日程の開催をキャンセルすることはシステム上不可能であり、途中からの参加のキャンセルに伴う未実施回分のレッスンのサービス料相当額についても、返金や振替対応の義務は発生しないものとします。

(3)サービス終了後の返金対応について
依頼者の当日の不参加がやむを得ない理由であった場合など、提供者が個別判断で返金をしてあげたいときのために、サービス終了後一週間までは提供者側の管理画面からキャンセル・全額返金を実行することが可能になっていますが、利用規約上は、提供者として依頼者に返金する義務はありませんので、その対応及び判断については提供者の判断に委ねるものとします。
最後に、キャンセルおよび返金プロセスの実行については、一度実行するとシステム上取り消し及び変更処理ができないことを理解し、慎重な判断と対応をする必要がある旨ご留意ください。

10.依頼者とのコミュニケーションについて

依頼者とのコミュニケーションとは、提供者と依頼者との間で、当日およびその前後にメール、メッセージテキストおよび口頭で発生するすべてのやりとりを指します。
提供者はサービス提供のみならず、内容や準備及び事後の対応などについて、何らかしらの変更や遅延の余地が発生する場合は、依頼者に不安を与えないようタイムリーなコミュニケーションを心がけるものとします。仮に提供者からのコミュニケーションの著しい遅延や対応不足が依頼者の不安を招き、当方へのクレームが頻繁に発生する場合は、当方は提供者に警告を発する場合があります。
もし提供者が当方の警告を聞き入れなかった場合、あるいは従わないと当方が判断した場合は、提供者はそれ以降、作成・実施およびその他のユーザー機能の利用権利を剥奪される可能性がありますのでご留意ください。

11.依頼者からの異議申し立てとクーリングオフ期間について

当方は、サービス提供の終了日時から1週間の間を”クーリングオフ”期間と定めています。
単発サービスの場合は開催した日時を、コースレッスンの場合は最終回を開催した日時を、レッスンの開催終了日時とします。
サービス提供された依頼者は、”クーリングオフ”期間中は、サービスが現実に開催されたのか否かについて、当方に異議申し立てができるものとします。
異議申し立てを受けた後、当方はレッスン開催の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは提供者への支払いを止める権利を持つものとします。

*提供者とは、別の主催団体がサービスする場合については、開催、開催キャンセルおよび参加者への連絡は、別途定義されている主催団体ガイドラインに準じて主催団体が責任を持って行うものとします。