BESTワンの利用に関する行為についてのガイドライン

以下、BESTワンを介して予約およびサービスを受ける場合に該当するガイドラインです。
「依頼者」とはサービスを予約した依頼者を指します。
「提供者」とはサービスを企画・提供している依頼者を指します。

1.サービス予約申込みの確定及び確認について

予約の確定は、BESTワンからの予約確認通知メールの到達およびマイページ画面上での「予約の状況」での表示を持って確定し、サービスを受ける権利を得るものとします。
ただし、依頼者の責めに帰すべき事由により当該予約確認通知メールが到達しなかった場合、通常到達すべき時点において到達したものとみなします。

なお、決済および「予約の状況」画面上での予約ステータスの確認はサービスを受ける前に依頼者側が責任を持って行うものとし、これを怠り損害が発生した場合についても当方および提供者は一切の責任を負わないものとします。
依頼者が決済を伴う予約申し込みを実行し、予約締切日時までにキャンセルが実行されなかった場合、当方は返金義務を負わないものとします。

また、サービス料金の総額は一括で前払いするものとし、分割での支払いは認めないものとします。

2.依頼者のサービスを受ける際の情報取り扱いについて

依頼者はサービス予約をした際に、提供者に対してBESTワンにご登録のユーザー名、プロフィール画像、性別、年齢が開示されることに同意します。
また、当日サービスを享受するにあたり提供者から求められた場合は、本人確認書類(運転免許証、健康保険証など)の提示が必要になることにあらかじめ同意するものとします。

3.予約の日程振替について

予約は日程毎に申し込みを必要とし、同じサービス内容であっても別の日程への振替は原則行なうことができないものとします。別の日程を希望する場合は、一旦不可になった日程での予約をキャンセルし、可能な日程で再度予約申し込みをする必要があるものとします。
万が一、提供者・依頼者側の理由によりサービス内容の振替実施などの対応をする場合は、その一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。

4.予約締切日時より前の予約キャンセル・返金について

依頼者は各提供者が決めた予約締切日時までは自由に予約をキャンセルすることができますが、それ以降はできないものとします。BESTワン側の理由により予約締切日時までにキャンセルが実行できなかった場合を除いて、返金を伴う予約のキャンセルは依頼者自身がサイト上でキャンセルの実行を行い、キャンセル確定の自動通知メールと、「予約の状況」画面で当該サービスが予約済みでは無いことを確認する必要があります。
依頼者側からの任意の連絡のみでは予約のキャンセルは成立したものとはみなされませんのでご留意ください。

5.依頼者側の理由による予約締切日時経過後の予約のキャンセル・返金について

(1)単発サービスにおける予約締切日時経過後のキャンセルについて
サービス毎に提供者により設定されている予約締切日時以降は、依頼者は原則として返金を伴う予約キャンセルをすることはできないものとし、提供者に返金や振替対応の義務は発生しないものとします。
万が一、提供者が自らの判断において返金やサービスの振替実施などの対応を実施する場合については、その一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとしますので、予約締切日時以降の返金や振替実施などの一切の対応は、提供者に個別にお問い合わせ下さい。

(2)予約締切日時経過後のキャンセルについて
サービス毎に提供者により設定されている予約締切日時以降は、依頼者は原則として返金を伴う予約キャンセルをすることはできないものとし、サービス提供の途中でのキャンセルに伴う未実施分の相当額についても、提供者に返金や振替対応の義務は発生しないものとします。
万が一、返金や振替実施などの対応を実施する場合については、その一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。予約締切日時以降の返金や振替実施などの一切の対応は、提供者に個別にお問い合わせ下さい。

6.提供者側の理由によるサービス提供のキャンセルについて

提供者は日程を公開したとき、やむを得ない理由を除いては責任を持って告知した内容の通りにサービス提供する義務を負うこととします。万が一やむを得ない理由により提供者側からキャンセルをしなければいけない事態が発生した場合の一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。

7.当日の参加および参加中の立ち振るまいについて

依頼者は他の参加者の迷惑とならないよう、サービスが開始する5分前には開催場所に到着しているよう、最大限の努力を果たすものとします。万が一時間通りにたどり着けない場合は、サイトを通じて取得した提供者の緊急連絡先に速やかに連絡するものとします。
サービスを受けている時は提供者の指示に従うものとし、他の参加者に迷惑になる行為については控えるものとします。仮に妨害する行為その他迷惑になる行為があったと提供者が判断した場合には、提供者には当該依頼者に退場を命じる権利があります。この場合、依頼者はサービス料金の返金を請求することはできないものとします。
依頼者は、犬のしつけや預かりレッスンなど、犬に関することを主な目的として申込みをするものとします。依頼者がそれ以外の目的(例えば別のイベント・団体への勧誘や競合調査など)で申込みしたということが明らかであると判断した場合は、サービスの途中であっても提供者は断る権利を持っています。この場合、依頼者はサービス料金の返金を請求することはできないものとします。

8.当日の現地決済および当日申込みについて

手段に関わらず、依頼者と提供者側の間での直接のサービス料の支払いは原則禁止します。
「1.サービス予約申込みの確定および確認について」の通り、依頼者は決済および「予約の状況」を画面上で責任を持って確認するものとし、これを怠り損害が発生した場合についても当方・提供者は一切の責任を負わないものとします。
万が一、事前予約が完了していないにも関わらず、当日申込みを希望した際の一切の対応は提供者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても当方は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。また、提供者側はキャパシティなどを考慮し、サービス内容の事前予約が完了していない依頼者を断る権利を有するものとします。

9.役務提供の異議申し立てと異議申し立てとクーリングオフ期間について

当方は、サービスの提供終了日時をもって役務提供がなされたとみなし、単発サービスの場合は開催終了日時から1週間後まで、それ以外の場合は終了日時から1週間迄の期間をクーリングオフ期間と定めています。もし、サービスが告知通りに開催されなかった場合、予約した依頼者はクーリングオフ期間中に提供者による違反行為の指摘および役務提供についての異議申し立てが出来ることとします。
異議申し立てを受けた後、当方は開催の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは提供者への支払いを止める権利を持つこととします。最終的に異議申し立てが提供者の違反行為とみなされるかは、当方が最終判断を持つこととします。

10.「提供者」との契約について

当サイトを通じて依頼が行われたにもかかわらず、当サイトを通さず提供者と直の契約を行ったと判断した場合、登録の取消だけでなく違約金及び賠償金を請求します。詳しくは、利用規約「第21条 登録取消、違約金及び損害賠償等」をご確認ください。
また、サービス提供者側から当サイトを介さない契約を提案された場合、当サイトへご連絡いただけますようお願いします。